L’azienda IZSVE (Istituto Zooprofilattico delle Venezie) si è rivolta a MYS, già fornitore per la suite di applicativi Webquality, per dare seguito all’esigenza di realizzare un Carta pubblica dei servizi erogati, con lo scopo di condividerlo tramite link a tutti i clienti attuali, potenziali e fornitori.
L’Istituto Zooprofilattico Sperimentale delle Venezie (IZSVE) viene inaugurato a Padova il 15 giugno 1929, su iniziativa delle province del Triveneto che vollero istituire un centro a indirizzo scientifico-sperimentale di supporto alla zootecnia del territorio.
Grazie alla capacità di adeguare i propri servizi e le proprie competenze all’evoluzione tecnologica e scientifica, al mutare delle esigenze produttive del territorio e all’emergere di nuovi bisogni sociali, l’IZSVE è oggi un’organizzazione fondamentale per il miglioramento della salute pubblica e per il progresso socio-culturale ed economico della collettività, che svolge attività di controllo e ricerca nell’ambito della sicurezza alimentare e del benessere animale.
Possedere una Carta dei Servizi erogati consente di eliminare tutte le procedure cartacee di richieste d’ordine snellendo il lavoro degli operatori occupati a rispondere a ogni richiesta inerente a tipologia, costi, dettagli e tempi di fornitura di un servizio.
Il grande vantaggio nell’usare una soluzione di Webquality, sistema già presente in azienda per la gestione di Attrezzature, Documentale, MOM è sfruttare l’integrazione con il sistema presente in azienda e ottenere l’aggiornamento automatico delle informazioni da un software all’altro.
Un ulteriore vantaggio derivante dall’integrazione dei sistemi è la gestione di una carta dei servizi “esterna” e una “interna” partendo da un unico database: al cliente vengono fornite solamente le informazioni a lui necessarie per la scelta delle analisi, mentre al personale interno vengono fornite ulteriori informazioni di dettaglio utili allo svolgimento delle proprie attività.
La Carta dei Servizi è un’applicazione online che offre agli utenti la possibilità di ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni offerte da IZSVE e sulle loro relative tariffe.
Le prestazioni si suddividono in tre aree:
1. Analisi ambiente
2. Analisi sanità animale
3. Analisi sanità alimentare
Ogni categoria contiene l’elenco delle analisi che vengono svolte dai diversi laboratori, con tutte le informazioni necessarie tra cui tariffa, caratteristiche del servizio, codice, tecnica di prova, condizione di conferimento, conservazione campioni e tipologia dell’analisi svolta.
L’utente ha la possibilità di stampare il dettaglio del singolo accertamento e ha visibilità dei contatti delle segreterie.
Parallelamente nel sistema vengono anche associati i laboratori, suddivisi tra quelli accreditati e non accreditati e ciascuno di essi ha una sede. Nel caso in cui un esame non possa essere svolto in una sede, attraverso un giro interno il campione viene spedito alla sede di competenza.
Per tutto questo la Carta dei Servizi non è ritenuta un semplice listino ma un vero e proprio modo di gestire i servizi erogati dalle aziende.
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